Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit Bpost.

Versandkosten: kostenlos ab 65 Euro

Lieferzeit

Ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs unternehmen wir alles Notwendige, um Ihre Bestellung schnellstmöglich und korrekt an Sie auszuliefern.

A. Digitale Produkte stehen Ihnen nach Zahlungseingang sofort über einen Link zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass digitale Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

B. Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um ein bereits gefertigtes Produkt (handgemalte Arbeiten auf Fine Art-Papier, Holz, Jacken und Handtaschen etc.) handelt, wie in unserem Webshop präsentiert, wird Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung versendet.

C. Für eine dritte Produktkategorie (hochwertige Drucke bestehender Designs auf Fine Art-Papier, Holz, Sonderanfertigungen, personalisierte Werke (digitale Zeichnungen, Drucke, handgemalte Werke)) tun wir alles Notwendige, um Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich nach Zahlungseingang zu liefern. Wir arbeiten nicht unbedingt mit Lagerbeständen. Dies dient der Gewährleistung einer guten Qualität. Je nach Zeitaufwand für die Herstellung des Werks kann die Lieferung der Bestellung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sofern Ihr Artikel noch vorrätig ist, versenden wir ihn innerhalb von 5 Werktagen an Sie. Sollte Ihr Artikel nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail und nennen Ihnen einen konkreten Liefertermin.

Bei einer individuellen Zusammenarbeit nehmen wir immer persönlich Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sollte ein Produkt nicht innerhalb der ursprünglich vereinbarten Zeit versandt werden können, wird der Kunde hierüber rechtzeitig per E-Mail informiert. Der Kunde entscheidet, ob die Bestellung ausgeführt werden kann oder nicht.

Rückgaben

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon und Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@maisonrubaiyat.com . Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden: Cuylitsstraat 59 – Bus 401, 2018 Antwerpen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter hello@maisonrubaiyat.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem dann prüfen und für Sie lösen.

Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Austausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.

Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist in der EU

Ungeachtet dessen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kassenbon oder Kaufbeleg.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt und wir informieren Sie auch über die Genehmigung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@maisonrubaiyat.com, wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind.