Verzenden & retourneren

Standaard verzenden wij onze pakketten met Bpost

Verzendkosten: gratis vanaf 65 euro

Levertermijn

Vanaf het moment dat wij een betaling ontvangen hebben, doen wij al het nodige om uw bestelling zo snel mogelijk op een correcte manier tot bij u te leveren.

A. Digitale goederen zullen, na ontvangst van uw betaling, onmiddellijk via een link tot uw beschikking zijn. Gelieve er rekening mee te houden dat digitale artikelen niet geretourneerd kunnen worden. 

B. Indien uw bestelling een product betreft, die reeds vervaardigd werd (handgeschilderde werken op Fine Art papier, hout, jassen en handtassen, edm..), zoals gepresenteerd op onze webshop, zal uw bestelling, na het ontvangen van uw betaling, verstuurd worden binnen 5 werkdagen. 

C. Voor een derde categorie producten (hoogwaardige prints van bestaande ontwerpen op Fine Art papier, hout, bestellingen op maat, gepersonaliseerde werken (digitale tekeningen, prints, handgeschilderde werken) zullen wij al het nodige ondernemen om, na ontvangst van uw betaling, de bestelling zo snel mogelijk bij u te leveren. Wij werken niet noodzakelijk met voorraden. Zodoende een goede kwaliteit te leveren en afhankelijk van de tijd nodig om het werk te vervaardigen, kan de bestelling enige tijd vergen om aan te leveren.

Indien uw artikel alsnog voorradig is, zullen wij deze naar u versturen binnen 5 werkdagen. Indien uw artikel niet voorradig is, zullen wij u hier tijdig per E-mail van op de hoogte brengen en u inlichten over een concrete leverdatum. 

Voor gepersonaliseerde werken nemen wij hoe dan ook persoonlijk contact met u op om een verder verloop van zaken te bespreken.

Indien een product niet kan verstuurd worden binnen de aanvankelijk voorziene tijd, zal de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht worden via E-mail. De klant beslist zelf indien de bestelling kan doorgaan of niet.

 

Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon en aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@maisonrubaiyat.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Cuylitsstraat 59 - Bus 401, 2018 Antwerpen 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@maisonrubaiyat.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@maisonrubaiyat.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.